Queremos que recibas el repuesto correcto para tu vehículo. Por eso, contamos con una política de cambios y devoluciones que contempla tanto la compatibilidad del producto como posibles inconvenientes con el mismo.
CAMBIOS POR REPUESTO INCORRECTO
Si el cliente adquirió un repuesto que no corresponde a su vehículo, podrá solicitar un cambio dentro de las 24 horas de recibido el producto.
Para que el cambio sea aceptado, el repuesto deberá encontrarse:
Sin haber sido colocado ni utilizado.
En las mismas condiciones en las que fue entregado.
Con su envase, packaging y accesorios originales.
Sin modificaciones, marcas, golpes o daños ocasionados por su instalación o manipulación.
Antes de realizar un cambio, verificaremos que el producto cumpla con estas condiciones.
COMPATIBILIDAD DEL REPUESTO
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente los datos del vehículo necesarios para verificar la compatibilidad del repuesto.
En caso de dudas sobre qué producto corresponde, recomendamos consultar previamente con nuestro equipo para verificar la aplicación del repuesto.
Si el repuesto fue solicitado incorrectamente por el cliente, pero cumple con las condiciones indicadas anteriormente, podremos gestionar el cambio correspondiente.
DEVOLUCIONES
Las solicitudes de devolución deberán realizarse dentro de las 24 horas de recibido el producto.
El producto deberá encontrarse sin uso, sin instalación y en las mismas condiciones en las que fue entregado, incluyendo su envase y accesorios originales.
Una vez recibido el producto, será revisado para verificar que cumpla con las condiciones necesarias para aceptar la devolución.
REPUESTOS ELÉCTRICOS Y ELECTRÓNICOS
Los repuestos eléctricos y electrónicos no admiten cambios ni devoluciones por incompatibilidad o por haber sido instalados.
Estos productos son entregados y comercializados testeados de fábrica.
Por este motivo, recomendamos verificar correctamente la compatibilidad del producto con el vehículo antes de realizar la instalación.
En caso de detectarse una posible falla, el producto deberá ser presentado para su correspondiente revisión.
PRODUCTOS CON POSIBLES FALLAS
Si el cliente considera que un producto presenta una falla, deberá comunicarse con nosotros dentro de las 24 horas de recibido el pedido.
El producto será revisado por nuestro equipo para determinar si corresponde a una falla del producto y, de ser necesario, gestionar el cambio o la garantía correspondiente.
No se considerarán fallas aquellos daños ocasionados por una instalación incorrecta, manipulación indebida, modificaciones, golpes o uso incorrecto del producto.
¿CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN?
Para solicitar un cambio o devolución, el cliente deberá comunicarse con nosotros dentro del plazo establecido e indicar:
Número o comprobante de compra.
Producto adquirido.
Motivo del cambio o devolución.
Datos del vehículo, cuando corresponda.
Fotografías del producto, si fueran necesarias para evaluar el caso.
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo indicará los pasos a seguir.
Importante: todos los cambios y devoluciones estarán sujetos a la verificación previa del estado y las condiciones del producto.
